Centraliser avant d’automatiser
DM Instagram + SMS + carnet papier = créneaux perdus. Une fiche claire + inbox unique réduit déjà le chaos.
Le cycle 4–6 semaines
La plupart des coupes reviennent sur ce rythme. Un rappel utile (pas spam) + avantage fidélité transforme un passage en habitude.
Réduire les no-shows
Confirmation claire, historique client et message avant le RDV : trois leviers plus efficaces qu’une amende mal vécue.